Política de Devoluciones y Reembolsos

En Densilook queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su envase y embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Productos dañados o con defectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Otra solución adecuada según la situación.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Gastos de envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Densilook o a un producto defectuoso.

En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos y evaluaremos la disponibilidad correspondiente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser preparados o despachados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Contacto

Si tienes cualquier duda o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.